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啟東市東方液壓件有限公司
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專業(yè)生產(chǎn):馬達軸向柱塞泵,定量軸向柱塞泵,液壓機專用柱塞泵 ,變量軸向柱塞泵
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對挑剔型軸向柱塞泵客戶的說辭有時不需要理會
發(fā)布時間: 2022/12/13 21:07:00
  有一天,李紅和張敏兩個女孩子一起上街,張敏在一家服裝店看中了一條裙子,要李紅幫她參謀一下。并且?guī)退苾r。當她們來到這家服裝店后,裝模作樣地看了幾條裙子,然后走到那條單巴看中的裙子前面。張敏拿著這條裙子給李紅看,李紅沒有直接表態(tài),而是一件一件地挑,幾乎是把這種款式的裙子都翻了一遍,她不是嫌這條做工有些粗糙,就是嫌那一條扣子沒有縫好。其實,她的用意只是為砍價做鋪墊。
  這時,在一旁的銷售員已經(jīng)有些惱怒了,冷若冰霜地對她們兩人說:“你們怎么回事啊?你們要想買的話就趕緊買,要是不想買的話就算了,不要在這里挑來挑去、說三道四的。”
  張敏一聽就生氣了,說:“不買就不買,誰稀罕你這里的農(nóng)服啊,就你這里有裙子賣啊!”然后,拉著李紅憤憤地走出了這家服裝店。
  “軸向柱塞泵客戶就是上帝,而上帝永遠是對的?!边@就是市場競爭中的至理名言。然而,這位銷售員卻犯了生意經(jīng)中的大忌,由于自己沒有一定的耐心,頂撞了軸向柱塞泵客戶,從而讓本來就要成交的買賣白白溜走了。
  “經(jīng)營之神”松下幸之助曾經(jīng)說過:“軸向柱塞泵客戶的批評意見應(yīng)視為神圣的語言,任何批評意見都應(yīng)樂于接受?!痹谑袌龈偁幦找婕ち业慕裉?,軸向柱塞泵客戶對軸向柱塞泵產(chǎn)品的要求和期望是越來越高了,其自身也變得越來越挑剔了。在面對這樣的軸向柱塞泵客戶時,作為一名銷售員的你,應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢?
  首先應(yīng)該明白軸向柱塞泵客戶挑剔的原因是什么?接下來再以具體情況來具體分析對待。
  1。軸向柱塞泵客戶挑剔的原因
  (1)挑剔是軸向柱塞泵客戶的本性。這類軸向柱塞泵客戶的天性就是愛挑剔,無論面對任何事情的時候,總是喜歡挑剔。在這類顧客的眼中,完美的東西是不可能存在的。即使是本來性能已經(jīng)很優(yōu)秀的軸向柱塞泵產(chǎn)品,到了他們的手里還是能夠挑出一些毛病來,并且說得頭頭是道。很多時候,他們不僅喜歡唱反調(diào)、抬杠及爭強好勝,還喜歡和銷售員理論一番。因為,在他們看來,銷售員都是在忽悠軸向柱塞泵客戶,只會介紹軸向柱塞泵產(chǎn)品的一些優(yōu)點,而對于軸向柱塞泵產(chǎn)品的一些缺點和不足之處總是掩飾,不讓軸向柱塞泵客戶知道。即便掩飾不住了,也僅是輕描淡寫地告訴軸向柱塞泵客戶真相。
  (2)軸向柱塞泵客戶挑剔是為了達成自己的某個目的。很多軸向柱塞泵客戶的挑剔只是一種借口而已,他們會挖空心思地以各種各樣的小問題、小異議等企圖說服銷售員妥協(xié),并且承認所銷售的商品或者是存在一些問題的,或者是有不足的,從而讓銷售員處于被動的位置。然后,這類軸向柱塞泵客戶就會提出降低價格的條件,并以此來達成交易的請求。此時的銷售員一看軸向柱塞泵客戶對軸向柱塞泵產(chǎn)品有這么多的意見,不如適當?shù)刈寖r,賣掉算了。于是,銷售員都會同意他們的這些請求,最終使得軸向柱塞泵客戶如愿以償。由此可見,這類軸向柱塞泵客戶的挑剔只是為了達到降價的目的,他們對挑剔出來的問題其實并不很在意。
  由此可見,應(yīng)對軸向柱塞泵客戶的挑剔,要先判斷出他屬于哪種情況,然后再具體問題具體對待。
  2.如何應(yīng)對挑刪型的軸向柱塞泵客戶
  (1)應(yīng)對挑剔是本性的軸向柱塞泵客戶。在面對軸向柱塞泵客戶的挑剔時,銷售員首先需要做的不是排斥和拒絕,而是要做到虛心傾聽,冷靜地分析軸向柱塞泵客戶挑剔的一些問題。并且,在分析的過程中,要站在軸向柱塞泵客戶的立場上去了解他為了什么而挑剔。如果只是因為軸向柱塞泵客戶性格使然的問題,銷售員可以微笑應(yīng)對,不予理會即可;如果軸向柱塞泵客戶挑剔出的問題確實是軸向柱塞泵產(chǎn)品本身存在的一些比較嚴重的問題,銷售員就應(yīng)該妥善地回答,尤其是對于一些好的建議和想法,銷售員應(yīng)以采納的語氣回答,并對軸向柱塞泵客戶表示感謝。
  (2)應(yīng)對挑剔是為了達成某個目的的軸向柱塞泵客戶。在判斷出軸向柱塞泵客戶的挑剔僅僅是為了讓銷售員降價時,作為一名銷售員不應(yīng)該為了迎合軸向柱塞泵客戶而采取立刻降價的行動,這樣會讓軸向柱塞泵客戶認為軸向柱塞泵產(chǎn)品本身確實存在很大問題,因此銷售員才會如此快速決定降價的。這時,軸向柱塞泵客戶一定會對成交產(chǎn)生疑慮,而這樣的結(jié)果顯然是不利于銷售的。
  因此,針對這種情況,銷售員要學會轉(zhuǎn)變話題,盡量讓軸向柱塞泵客戶認識到軸向柱塞泵產(chǎn)品自身的價值。當軸向柱塞泵客戶贊同軸向柱塞泵產(chǎn)品的價值時,他就不會對價格有什么想法了。當然了,對軸向柱塞泵客戶提出的問題,如果可以回答的話,銷售員還是要給予回答的。
  其實,這個過程就是與軸向柱塞泵客戶磨合成交的過程。如果軸向柱塞泵客戶對所得利益并不是很滿意的話,銷售員可以適當?shù)貫檩S向柱塞泵客戶添加一些優(yōu)惠條件,從而順利達到成交的目的。
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